Notre système de tickets est conçu pour offrir un support client efficace et réactif à nos utilisateurs. Voici comment fonctionne notre système de tickets :

1. Création de tickets :

• Les utilisateurs peuvent créer un ticket en soumettant une demande via notre formulaire de contact sur le site web ou en envoyant un e-mail à notre équipe d'assistance.
• Le ticket doit contenir des informations détaillées sur le problème ou la question rencontré(e), ainsi que toute information pertinente pouvant aider notre équipe à résoudre rapidement le problème.

2. Attribution et suivi :

• Une fois qu'un ticket est soumis, il est attribué à un membre spécifique de notre équipe d'assistance.
• Les utilisateurs recevront une confirmation de réception du ticket par e-mail, avec un numéro de référence unique pour le suivi.
• Notre équipe s'engage à traiter les tickets dans les plus brefs délais et à fournir des mises à jour régulières sur l'avancement de la résolution du problème.

3. Communication :

• Les utilisateurs peuvent suivre l'état de leur ticket en ligne via notre portail client ou en utilisant le numéro de référence du ticket fourni.
• Notre équipe d'assistance communiquera avec les utilisateurs par e-mail pour fournir des réponses, des solutions ou des demandes de renseignements supplémentaires.

4. Résolution et clôture :

• Une fois que le problème a été résolu ou la question a été traitée, le ticket sera marqué comme résolu et fermé.
• Les utilisateurs peuvent également demander la réouverture d'un ticket s'ils ont besoin de plus d'assistance ou s'ils rencontrent des problèmes similaires à l'avenir.

5. Feedback :

• Nous encourageons les utilisateurs à fournir des commentaires sur leur expérience avec notre système de tickets et notre équipe d'assistance.
• Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à mieux répondre à vos besoins à l'avenir.

Notre équipe d'assistance est dédiée à fournir un service client de haute qualité et à résoudre efficacement vos problèmes et préoccupations. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à créer un ticket et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Sou9 Tounsia

www.sou9tounsia.com
contact@sou9tounsia.com

Cette politique de tickets a été mise à jour le 08/02/2024.